南方電網(wǎng)廣東惠州供電局“獲得電力”數據監控中心大屏，主要電力數據指標等信息清晰明
黨的二十大報告提出，堅持把發(fā)展經(jīng)濟的著(zhù)力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟上，推進(jìn)新型工業(yè)化，加快建設制造強國、質(zhì)量強國、航天強國、交通強國、網(wǎng)絡(luò )強國、數字中國。
潮涌創(chuàng )新風(fēng)正勁，數字賦智新作為。近年來(lái)，南方電網(wǎng)廣東惠州供電局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)惠州供電局）加大數據開(kāi)發(fā)利用，跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)組建了數據中臺，進(jìn)一步挖掘分析數據價(jià)值，打造惠州“城市電力大腦”，為用戶(hù)提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)的同時(shí)，為地方政府決策提供數據支持，助力惠州高質(zhì)量發(fā)展。
電能數據“晴雨表”
窺視經(jīng)濟發(fā)展新風(fēng)向
電力數據是一座城市經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”和“風(fēng)向標”，尤其是城市工業(yè)實(shí)力的重要依據。通過(guò)定期摸清大工業(yè)客戶(hù)用電情況，分析電力運行形勢，對政府分析經(jīng)濟運行形勢有著(zhù)非常重要的意義。
作為廣東省萬(wàn)億工業(yè)大市，惠州正聚力打造“2+1”現代產(chǎn)業(yè)集群，全力建設新型工業(yè)強市。為給地方經(jīng)濟和民生發(fā)展相關(guān)決策提供科學(xué)、有效的數據支撐，惠州供電局自主研發(fā)“工業(yè)客戶(hù)經(jīng)濟運行情況監測”平臺，從區域、行業(yè)、客戶(hù)等多維度構建了工業(yè)行業(yè)電量與地方經(jīng)濟分析模型，剖析全市工業(yè)客戶(hù)用電的總體特征、行業(yè)分布、區域分布、變化趨勢，并借助用電趨勢分析、經(jīng)營(yíng)效益分析等，研究分析地區宏觀(guān)電力市場(chǎng)環(huán)境、主要電力數據指標特點(diǎn)及經(jīng)濟增長(cháng)預測情況，反映全市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構的特點(diǎn)，幫助政府部門(mén)精準研判經(jīng)濟運行態(tài)勢，當好政府決策“金拐杖”。
“從今年4月起，我們每月對全市前100工業(yè)用電大戶(hù)、各縣區前20用電大戶(hù)用電情況進(jìn)行監測，形成工業(yè)電力數據，提交市政府及各縣區供電局。”惠州供電服務(wù)中心專(zhuān)責兼班長(cháng)周勇軍介紹道。
依靠這些電力大數據的應用，惠州市整合全市用電數據和外部經(jīng)濟發(fā)展數據開(kāi)展指數分析，開(kāi)始通過(guò)繁雜的電力數據，窺視到城市未來(lái)發(fā)展。
在充分利用電力數據分析加持下，惠州市進(jìn)一步精準把控經(jīng)濟形勢和行業(yè)動(dòng)態(tài)、制訂經(jīng)濟發(fā)展決策，狠抓重大項目建設，穩定有效投資，不斷夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎，為高質(zhì)量發(fā)展注入強大動(dòng)能。
如今，大亞灣畔，中海殼牌提高生產(chǎn)負荷率，惠州石化基本維持產(chǎn)能負荷，石化區內恒力（惠州）PTA項目、埃克森美孚惠州乙烯項目進(jìn)展順利；在仲愷高新區，德賽西威第三代智能座艙域控制器、4K高清屏等座艙產(chǎn)品產(chǎn)量快速爬坡；在博羅，新峰藥業(yè)車(chē)間一片繁忙，生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)足馬力，以年30%的速度持續增長(cháng)……在電力數據分析賦能之下，惠州各地充分運用優(yōu)越的地理位置、成熟的工業(yè)配套以及優(yōu)惠政策支持等優(yōu)勢，積蓄了強勁的發(fā)展勢能。
今年前三季度，惠州實(shí)現地區生產(chǎn)總值3800.70億元，增長(cháng)4.3%，增速全省第一；工業(yè)投資增速高達55.9%，投資總量位居全省第一，實(shí)現產(chǎn)業(yè)綜合競爭力持續提升，新型工業(yè)強市建設邁上新臺階，跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。
客戶(hù)訴求精準“畫(huà)像”
賦能服務(wù)新態(tài)勢
在電力服務(wù)過(guò)程中，供電企業(yè)通過(guò)95598熱線(xiàn)電話(huà)、南網(wǎng)在線(xiàn)APP、南方電網(wǎng)95598微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)矩陣及營(yíng)業(yè)廳、一線(xiàn)服務(wù)人員等實(shí)現“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多渠道受理客戶(hù)訴求，專(zhuān)人跟蹤閉環(huán)。
近年來(lái)，隨著(zhù)智能化手段的進(jìn)一步普及，惠州供電局利用“數字化”手段對客戶(hù)訴求信息進(jìn)行深度整合，發(fā)掘客戶(hù)潛在訴求，為客戶(hù)提供精準化、個(gè)性化服務(wù)策略，提升客戶(hù)體驗和電企用電服務(wù)。
“我們通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道收集客戶(hù)訴求，形成客戶(hù)訴求大數據庫，對數據提取整合、精準分析，創(chuàng )新推動(dòng)服務(wù)調度數智化，建立客戶(hù)標簽式畫(huà)像，提升訴求響應效率。”惠州供電局服務(wù)調度班副班長(cháng)顏懿舉例，今年3月，電力市場(chǎng)化交易工作正在有條不紊地進(jìn)行，惠城供電局通過(guò)運營(yíng)監控中心觀(guān)測到，大量的客戶(hù)服務(wù)訴求集中在咨詢(xún)代理購電業(yè)務(wù)上，因此惠城供電局作出部署，匯總直接參與市場(chǎng)交易、租戶(hù)參與市場(chǎng)交易、電網(wǎng)企業(yè)代理購電電價(jià)等熱點(diǎn)問(wèn)題，匯編成熱點(diǎn)應答指引，并組織客戶(hù)經(jīng)理深入街道、社區走訪(fǎng)答疑，幫助用戶(hù)深入了解市場(chǎng)化交易信息，及時(shí)解開(kāi)客戶(hù)的用電疑惑,成功利用熱力圖的可視化展示，分析出提升電力服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，做到感知客戶(hù)潛在訴求，主動(dòng)靠前服務(wù)。
此外，惠州供電局通過(guò)電網(wǎng)實(shí)時(shí)運行情況、供電搶修服務(wù)資源、業(yè)務(wù)工單和服務(wù)對象等多維度、多平臺對數據進(jìn)行梳理整合，通過(guò)各項數據的關(guān)聯(lián)耦合揭示用戶(hù)需求特征，根據用戶(hù)需求特征提出動(dòng)態(tài)化的資源配置、個(gè)性化的服務(wù)策略，形成數據維度-需求特征-精準化資源配置和個(gè)性化服務(wù)策略。
在用電客戶(hù)不斷增加的大亞灣區域，大亞灣供電局通過(guò)在客戶(hù)來(lái)電時(shí)顯示客戶(hù)分類(lèi)、訴求標簽、歷史訴求、所屬區域設備運行情況等基礎信息，便于客戶(hù)經(jīng)理在第一時(shí)間識別用戶(hù)需求，快速做出響應，有效節省登錄不同電力運行系統查詢(xún)信息、甄別客戶(hù)訴求時(shí)間，加快了服務(wù)訴求的響應速度，提升供電服務(wù)質(zhì)量。
在工業(yè)集中的惠陽(yáng)區，作為全球領(lǐng)先的鋰電池正負極材料供應商，惠州貝特瑞新材料科技有限公司于2020年獲國家工信部授予“國家級綠色工廠(chǎng)”稱(chēng)號，是全球最大的鋰離子電池負極材料供應商和國內領(lǐng)先的鋰離子動(dòng)力電池材料供應商。在企業(yè)轉型發(fā)展的重要階段，惠陽(yáng)供電局通過(guò)企業(yè)用能數據分析，與廣東惠電投綜合能源服務(wù)有限公司攜手多方合作，構建全市首個(gè)“空壓機+儲能+充電樁+光伏+代維”多元能源生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系，提供一站式能源解決方案，打造“一攬子”綜合能源產(chǎn)品套餐，助力該公司節能減排、降本增效。截至目前，替代電能高達3729萬(wàn)千瓦時(shí)，用電用能套餐累計為用戶(hù)節約投資成本約3069萬(wàn)元、用電成本約650萬(wàn)元。
數據共享“跑起來(lái)”
構建“四辦三省”新生態(tài)
除了依托數據分析提高服務(wù)的精準度和響應速度之外，惠州供電局還通過(guò)落實(shí)“聯(lián)席辦、線(xiàn)上辦、一次辦、主動(dòng)辦”的“四辦”舉措，與市政府建立聯(lián)席辦公、聯(lián)席會(huì )議和大項目專(zhuān)班推進(jìn)等工作機制，深化數據共享，讓市民體驗更加“省時(shí)、省力、省錢(qián)”的電力服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)用電獲得感。
2022年，惠州供電局積極探索，優(yōu)化服務(wù)流程，在惠州中心城區打造“獲得電力”示范區，以“辦電更快、用電更省、流程更清、供電更穩”為目標，率先在電力工程審批和居民用電業(yè)務(wù)辦理兩個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)梳理電力業(yè)務(wù)辦理需求、開(kāi)放電力系統數據和搭建數據互通橋梁等措施，協(xié)助惠州市政府搭建工程建設項目審批平臺，打通不動(dòng)產(chǎn)登記平臺與供電業(yè)務(wù)系統數據“最后一公里”。通過(guò)項目審批平臺，政府、社會(huì )性投資新增項目（含水、電、氣及網(wǎng)絡(luò )外線(xiàn)工程）項目審批僅需5個(gè)工作日，讓群眾、企業(yè)“少跑腿”“省點(diǎn)心”。
“以前，電力數據只是一個(gè)個(gè)單調的數字，難以發(fā)揮出其‘含金量’。現在，惠州供電局深化應用現代供電服務(wù)體系‘解放用戶(hù)’方法論，進(jìn)一步提升數據復用能力，深挖數據潛力、賦予數據價(jià)值，構建起城市的‘電力大腦’，使其具有了生命力、生產(chǎn)力。”惠州供電局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責人盧山峰說(shuō)道。接下來(lái)，惠州供電局將進(jìn)一步提升數據分析能力，擴展數據分析維度、深度，以產(chǎn)品思維，打造“基礎+”用電用能產(chǎn)品體系，始終聚焦用戶(hù)體驗，精準要洞察用戶(hù)需求，在解放用戶(hù)的現代供電服務(wù)實(shí)踐中，與用戶(hù)共創(chuàng )價(jià)值，不斷滿(mǎn)足人民群眾追求美好生活的電力需要，推動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，提升市民電力獲得感。
